FAQ

La garantie couvre tous les défauts des nouveaux appareils ROOMOVE pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat, y compris les pièces électriques (écran, contrôleur, moteur et chargeur), ainsi que les défauts de fabrication sur une base d'échange. Cependant, la garantie de la batterie est de 6 mois ou 2 000 km (selon la première éventualité) avec une installation, une utilisation, un entretien et une maintenance normaux. Seuls les consommateurs qui achètent cet appareil directement chez nous, dans notre boutique roomove.eu ou auprès de notre vendeur agréé ROOMOVE (partenaire commercial avec lequel nous avons un accord signé) peuvent obtenir une protection dans le cadre de cette garantie limitée. Cette garantie est exclusive à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable.

Nous proposons des méthodes de livraison efficaces pour vous garantir une livraison rapide. Nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt européen, stratégiquement situé pour une livraison rapide dans toute la région. En général, une fois le paiement confirmé, nous traitons et expédions votre commande le jour même ou le lendemain, selon l'heure de votre achat. Cela nous permet de minimiser les délais et de vous livrer vos articles rapidement !

Chez ROOMOVE, nous proposons une politique de retour conviviale : vous pouvez annuler, retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant la livraison si le produit est inutilisé, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes. Les annulations avant expédition sont gratuites, mais les retours après expédition entraînent des frais de restockage de 10 % et des frais d'expédition de 250 $ (sauf en cas de défaut). En cas de défaut ou de dommage, nous offrons un remplacement gratuit et prenons en charge les frais de réparation. Contactez-nous à l' adresse contact@roomoves.com pour entamer la procédure. Les articles soldés, les cartes cadeaux et les produits mal utilisés ne sont pas remboursables. Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés et les échanges sont expédiés sous 3 jours après réception de votre retour.

La plupart des pièces du vélo sont pré-assemblées, mais vous devez assembler la roue avant, le guidon, les pédales et le phare (le cas échéant) ; nous vous fournirons les outils nécessaires. L'opération prendra entre 10 et 20 minutes. Consultez le manuel d'utilisation pour plus de détails.

Oui, vous pouvez utiliser vos Revibikes sous une pluie légère. Tous nos composants électriques sont conçus pour résister à l'eau. Après une sortie sous la pluie, n'oubliez pas d'essuyer l'écran LCD et la batterie pour les sécher, car l'humidité nocturne peut endommager ces composants électriques. Cependant, il est déconseillé de les utiliser sous de fortes pluies ou dans des rues inondées, car le pédalier et/ou le moteur peuvent être éclaboussés, voire recouverts d'eau.

Veuillez charger la batterie dès qu'elle est à moins de 25 %. Il est recommandé de la stocker entre 25 % et 75 % pour prolonger sa durée de vie. Ne laissez pas la batterie à une température inférieure à 0 °C (0 °F) ni supérieure à 40 °C (104 °F).

Si vous n'utilisez pas votre vélo pendant un certain temps, chargez d'abord la batterie, puis stockez-la à un niveau de charge de 25 à 75 %.