Politique de remboursement

Chez ROOMOVE, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous souhaitez annuler, retourner ou échanger votre commande, nous sommes là pour vous aider. Notre politique est claire et conviviale, garantissant une expérience client fluide. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur nos procédures de retour, de remboursement et d'échange.

Politique de retour de 30 jours

Nous acceptons les retours, les échanges et les remboursements dans les 30 jours de livraison (selon le suivi de commande). Veuillez consulter les instructions suivantes pour garantir le bon déroulement de votre retour ou échange.

Annulation de commande

Avant l'expédition :

  • Les annulations sont gratuit .

  • Contactez-nous au contact@roomoves.com pour annuler votre commande.

Après l'expédition :

  • Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser la livraison .

  • UN Frais de réapprovisionnement de 10 % s'appliqueront et vous serez responsable de la Frais de retour de 250 $ .

  • ROOMOVE fournira une étiquette de retour et le transporteur organisera le ramassage.

Exceptions :

  • Les articles défectueux retournés dans les 30 jours sont exemptés des frais de restockage.

  • Les accessoires ne sont pas retournables sauf en cas de problème de qualité.

Modifications de commande

Avant l'expédition :

  • Des modifications peuvent être apportées gratuit .

  • Envoyez-nous un e-mail à contact@roomoves.com pour demander des modifications.

Après l'expédition :

  • Des modifications peuvent encore être demandées, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elles seront traitées.

  • Pour les articles livrés, reportez-vous à notre politique de retour pour les échanges.

Échanges et retours de modèles

  • Les retours doivent être initiés dans les 30 jours de livraison .

  • Les produits doivent être non utilisé, dans son emballage d'origine et comprend toutes les étiquettes .

  • Contactez notre équipe du service client au contact@roomoves.com pour démarrer le processus.

Défauts de produits et dommages d'expédition

  • Pour les articles défectueux ou les dommages d'expédition, ROOMOVE fournira pièces de rechange gratuites et couvrir tous les frais de réparation.

  • Si votre colis arrive endommagé, vous pouvez refuser la livraison ou contactez-nous pour un remplacement ou retour gratuit .

Critères de retour

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours de livraison.

  • Les produits doivent être en état neuf, non utilisé avec emballage et étiquettes d'origine.

  • Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) est requise.

  • Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Articles non retournables :

  • Articles en solde, cartes-cadeaux, produits promotionnels ou cadeaux gratuits.

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une usure excessive.

Frais de retour

  • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, des articles incorrects ou endommagés).

  • UN Frais de réapprovisionnement de 10 % peut demander des retours non défectueux.

Processus de retour

  1. Contactez-nous: E-mail contact@roomoves.com avec votre motif de retour et toutes photos/vidéos justificatives.

  2. Expédier l'article : Utilisez une méthode d’expédition suivie et assurez-vous que le produit est emballé en toute sécurité.

  3. Partager les informations de suivi : Envoyez le numéro de suivi à contact@roomoves.com .

  4. Recevoir un remboursement : Les remboursements sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables après avoir reçu l'article retourné.

Processus d'échange

  1. Contactez-nous: E-mail contact@roomoves.com avec votre demande d'échange.

  2. Expédier l'article : Retournez le produit dans son état d'origine.

  3. Recevoir un remplacement : Un nouvel article sera expédié dans les 3 jours ouvrables de recevoir votre retour.

Foire aux questions (FAQ)

Q : Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
R : Les articles non retournables comprennent les produits en solde, les cartes-cadeaux, les articles promotionnels et les dommages causés par une mauvaise utilisation.

Q : Les dommages mineurs à l’emballage sont-ils éligibles à un remboursement ?
R : Non, les dommages mineurs sur l'emballage extérieur sont considérés comme normaux et ne donnent pas droit à un remboursement ou à un remplacement.

Q : Que faire si mon produit présente des rayures mineures ou une perte de peinture ?
R : Les problèmes esthétiques mineurs sont considérés comme une usure normale et ne sont pas couverts par notre politique de remboursement ou de remplacement.

Q : Les pièces usées sont-elles couvertes par la garantie ?
R : Non, les pièces qui s'usent en raison d'une utilisation régulière ne sont pas éligibles au remplacement gratuit ou au remboursement.

Contactez-nous

Pour toute question ou pour initier un retour/échange, envoyez-nous un e-mail à contact@roomoves.com . Les retours non autorisés ne seront pas acceptés et ROOMOVE décline toute responsabilité en cas de frais d'expédition ou de perte de colis sans accord préalable.

Merci d'avoir choisi ROOMOVE ! Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à vous offrir un service exceptionnel.