Politique de garantie

La présente Garantie limitée (« Garantie ») est émise par ROOMOVE. Vos droits au titre de la présente Garantie s'ajoutent à vos droits légaux en tant qu'acheteur du Produit et sont distincts de ceux-ci. La présente Garantie n'affecte pas ces droits.

Avant votre première utilisation, veuillez lire le(s) manuel(s) fourni(s) avec chaque produit. Ils contiennent des informations importantes sur la sécurité, les instructions de montage et les conseils d'entretien.

Comme expliqué plus en détail ci-dessous, ROOMOVE garantit les Produits pendant une durée limitée à compter de la date d'achat initial contre les défauts de matériaux et de fabrication, dans le cadre d'une utilisation normale et conformément aux directives publiées par ROOMOVE. Ces directives incluent, sans s'y limiter, les informations contenues dans les spécifications techniques, les manuels d'utilisation et les communications de service. « Achat initial » signifie que le Produit a été acheté neuf directement auprès de ROOMOVE. La couverture de la garantie partielle peut être transférée aux propriétaires ultérieurs, comme indiqué ci-dessous.

Portée de la garantie
ROOMOVE offre une garantie limitée sur les vélos et motos électriques vendus. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, de matériaux et de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien. (Tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par la garantie.)

Période de garantie et conditions du public cible
La période de garantie du produit est de 2 ans, calculée à partir de la date d'achat par l'acheteur d'origine (« l'Acheteur »).

Toute réparation ou tout remplacement effectué pendant la période de garantie ne prolongera pas la durée de la garantie d'origine.

La garantie est automatiquement enregistrée lorsque l'acheteur initial commande et reçoit le produit de notre boutique en ligne officielle et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine.

Produits couverts
ROOMOVE remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages survenus pendant le transport), sauf en cas d'erreur de l'utilisateur. La garantie couvre les produits suivants selon les conditions décrites :

  • Cadre
    Les cadres de vélos électriques ROOMOVE sont couverts par une garantie de remplacement de 2 ans.

Cette garantie couvre uniquement le remplacement des cadres. Les frais de main-d'œuvre liés au transfert des pièces vers les cadres de remplacement ne sont pas inclus. Les représentants du service après-vente ROOMOVE évalueront si le cadre répond aux critères de remplacement.

ROOMOVE se réserve le droit d'utiliser des matériaux présentant des rayures ou des bosses lors du remplacement d'un cadre sous garantie. Les cadres dont le style ou la couleur n'est pas disponible en stock peuvent être remplacés par un style et/ou une couleur compatibles, à la discrétion de ROOMOVE.

Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :

  • Corrosion

  • Décoloration de la peinture, rayures et marques d'impact

  • Dommages causés par l'impact

  • Modifications irréversibles (par exemple, perçage ou soudage)

  • Garde-chaîne monté sur le cadre, le cas échéant

  • Piles
    Les batteries ROOMOVE sont couvertes par une garantie au prorata de 2 ans.

Durant les deux premières années de service, les batteries défectueuses seront réparées ou remplacées gratuitement. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée reste inchangée à compter de la date d'achat initiale.

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué pour les réclamations relatives aux batteries.

Les batteries peuvent être évaluées et jugées défectueuses directement par ROOMOVE uniquement.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

  • Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités incompatibles avec l'utilisation prévue des Produits)
  • Stockage inapproprié, exposition à des produits chimiques, humidité, abrasifs, sable ou saleté
  • Défauts causés par des modifications non autorisées
  • Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par ROOMOVE
  • Produits avec des numéros de série ou des codes-barres altérés ou illisibles
  • Usure normale
  • Défauts ou dommages causés par l'utilisation d'accessoires ou d'équipements non ROOMOVE
  • Assemblage, installation, entretien ou maintenance incorrects
  • Causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, un vol ou une mauvaise utilisation des sources électriques

Exclusions supplémentaires pour les batteries :

  • Chargement avec un chargeur de batterie incompatible ou inapproprié
  • Briser ou altérer les scellés des batteries
  • Utilisation de la batterie dans un équipement non ROOMOVE

Pièces et composants
Les pièces et composants d'origine ROOMOVE sont couverts par une garantie limitée de 2 ans.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la réception du vélo, le remplacement des pièces pendant la période de garantie nécessitera des frais de port à la charge du client.

Cette garantie ne couvre pas :

  • Pièces affectées par la corrosion due à l’exposition à l’humidité, à la chaleur, etc.
  • Dommages à la finition de surface ou détérioration esthétique
  • Frais de main-d'œuvre pour le remplacement des pièces
  • Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une utilisation anormale
  • Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par ROOMOVE
  • Utilisation non autorisée d'accessoires ou de produits non ROOMOVE
  • Assemblage, fonctionnement ou entretien incorrects
  • Dommages externes tels que ceux causés par une collision, une inondation ou une exposition aux éléments

Réclamations au titre de la garantie
Toutes les réclamations sous garantie pour ce produit doivent être soumises via ROOMOVE par e-mail à support@roomoves.com . Pour introduire une réclamation sous garantie, veuillez fournir une preuve d'achat ainsi que des photos ou des vidéos de l'article endommagé. Nous vous recommandons de contacter ROOMOVE au préalable, car une solution simple pourrait être trouvée avant de déposer une réclamation officielle.

Aucune pièce ne sera remplacée sans avoir reçu au préalable des preuves visuelles (photos ou vidéos) des dommages.

ROOMOVE offrira des composants et des pièces de rechange gratuitement (frais de livraison non inclus). Les frais d'installation ne seront pas pris en charge sans l'autorisation préalable du service après-vente de ROOMOVE.

Réclamations pour dommages liés à l'expédition
Dans de rares cas, des articles peuvent être endommagés pendant le transport. En cas de dommage, contactez immédiatement ROOMOVE à l'adresse support@roomoves.com , en fournissant une preuve photo ou vidéo.

Aucune compensation ou remplacement ne sera offert pour les accessoires gratuits qui seraient rayés pendant le transport.

Avis:
Les réclamations pour dommages liés à l'expédition doivent être déposées dans les 7 jours suivant la réception du produit.

Exclusions :
Cette garantie n’est pas transférable et s’applique uniquement à l’acheteur d’origine.
Les pièces consommables telles que les pneus, les chambres à air, les plaquettes de frein et les batteries ne sont pas couvertes par cette garantie.
ROOMOVE ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit.

Clause de non-responsabilité:
Cette garantie est la seule et exclusive garantie de ROOMOVE, et aucune autre garantie expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, n'est fournie.